FAQ 常見問題

目前，我們的產品僅在台灣本島提供配送。如果您在其他地區，請聯繫我們的客服了解是否有特殊配送安排。

您可以通過我們的網站或私訊官方 Line：@mtblm.co 進行訂購。將商品添加至購物車，並根據頁面提示完成結帳。完成後，您將收到訂單確認電子郵件。

我們接受多種付款方式，包括：

• 信用卡（Visa、MasterCard、JCB 等）
• 銀行轉帳
• 現金支付（門市購買）
• 線上支付平台（綠界支付等）

您可以登錄您的帳戶並查看您的訂單歷史與最新狀態。如果您沒有帳戶，您也可以通過訂單確認郵件中的鏈接查詢訂單狀態。

訂單一旦確認並進入處理階段，將無法修改或取消。如有特殊情況，請儘早聯繫我們的客服團隊，我們會根據實際情況處理

我們提供某些家具的訂製服務，您可以選擇材質、顏色、尺寸等選項。具體的訂製要求請聯繫我們的客服，並提供您的需求，我們將為您提供相關的建議和報價。

本公司為綠界金流特約戶，提供信用卡分期（1期／3期／6期，皆零利率），也可選擇銀行轉帳或現金支付。

預購商品需支付全額才能安排訂製與進口。

為響應環保政策，只提供電子發票，紙本可自行列印，如需開立統一編號請提前聯繫客服。

設計公司如需報價單請與我們聯繫。

須配合本貨運公司的送貨日期以及送貨時段，派送前將與您聯繫確認，若有其他注意事項請聯繫客服為您備註。

若無電梯且需搬運上樓請事先告知並加購搬運服務，電梯上樓則無須另外收費。

到貨後可免費提供 30 天的寄倉服務，次月開始將酌收每月每件1000元倉儲費，最多可寄放總共90天。

可以的，但須另行報價運費與報關費用，請聯繫我們提供詳細地址與需求。

依品牌原廠標準，提供1-2年保固與維修資訊。保固為家具本體結構，不包含外傷及表面布料損壞。

皆為 Ligne Roset 原廠生產，結構、設計、比例皆相同，差異僅在布料選擇。日線交期通常較短，法國線平均訂價較高。

可至下列通路挑選布卡及試坐：
．台北大安區－GOLDEN CAVE CAFE 選品咖啡館

．台中南屯區－貓燙黎明Mountaintown Liming

．高雄鹽埕區－屋物工作室

布料型號開頭的R為等級rank的意思，如RE即為等級E、RG為等級G，以此類推；如您提供網路上圖片，我們可協助對應可能的等級型號。

飼養寵物或幼兒家庭建議挑選 D / E / L 等級，原廠標榜高耐磨抗污特性，如有抓咬習性會建議挑選L等級 Ultrasuede HP 科技麂皮布料，耐磨抗污兼具容易清潔的優點，共有80幾色可供挑選，是我們最熱賣的型號之一。

現代沙發布料都很重視透氣度，避免皮革即可，有開冷氣則都不用擔心。

現代沙發面料很重視是否好清潔，全系列布料除了皮革外，皆可使用織物清潔機或清潔公司到府清洗。

沙發表布因有縫釦設計無法拆下，請勿自行拆剪縫釦。

全系列大多都為聚酯纖維混紡布料，特性為不易吸附髒污，平時以清水微濕布輕輕擦拭即可以。

若不幸有嚴重髒污，建議使用織物清潔機做表面清潔，或交由專人到府服務。

不建議使用酒精擦拭或是防水噴霧等產品，恐怕會有無預期的褪變色問題產生。

依品牌供應、船運天候狀況浮動，平均 4-5 個月，若遇提前或延遲，我們會主動通知。

歡迎聯繫官方Line客服：@mtblm.co，將由客服依照您選擇的布料型號與尺寸協助報價。

一般來說，您的訂單會在支付成功後 1-7 個工作日內處理。預購或訂製商品，處理時間可能會稍長，具體時間會在訂單確認時通知您。
配送通常需要 3-14 個工作日，視商品大小與配送地點而定。

我們提供的配送服務會根據訂單的總金額、商品尺寸和重量以及配送地點而有所不同。具體運費會在結帳時顯示。某些促銷活動或訂單滿額情況下，我們可能提供免費配送服務，請密切留意網站公告。

若您收到損壞的商品，請立即聯繫我們的客服並提供開箱過程影片證明。我們會根據情況提供退換或修復服務，並承擔由此產生的運費。

若您對收到的"現貨商品"不滿意並符合退換貨條件，請在收到商品後的 7 天內聯繫我們。詳細的退換貨流程和條件請參見我們的退換貨政策。

代購期貨商品屬勞務服務，除有重大運輸或商品瑕疵外，恕不接受退換貨

依照品牌及商品品類而定，若有保固之商品您也可以在訂單確認後查詢保固詳細資料。