FAQ 常見問題
歡迎來到 MTBLM 新陳代謝的常見問題頁面。在這裡,您可以找到有關我們產品、訂單、配送、退換貨等方面的常見問題與解答。如果您有其他問題,請隨時聯絡我們的客服團隊。
產品購買問題
我可以在哪些地區購買您的產品?
目前,我們的產品僅在台灣本島提供配送。如果您在其他地區,請聯繫我們的客服了解是否有特殊配送安排。
如何下訂單?
您可以通過我們的網站或私訊官方 Line:@mtblm.co 進行訂購。將商品添加至購物車,並根據頁面提示完成結帳。完成後,您將收到訂單確認電子郵件。
您接受哪些付款方式?
我們接受多種付款方式,包括:
- 信用卡(Visa、MasterCard、JCB 等)
- 銀行轉帳
- 現金支付(門市購買)
- 線上支付平台(綠界支付等)
我可以在哪裡查看訂單狀態?
您可以登錄您的帳戶並查看您的訂單歷史與最新狀態。如果您沒有帳戶,您也可以通過訂單確認郵件中的鏈接查詢訂單狀態。
我是否可以修改或取消訂單?
訂單一旦確認並進入處理階段,將無法修改或取消。如有特殊情況,請儘早聯繫我們的客服團隊,我們會根據實際情況處理
我可以要求訂製家具嗎?
我們提供某些家具的訂製服務,您可以選擇材質、顏色、尺寸等選項。具體的訂製要求請聯繫我們的客服,並提供您的需求,我們將為您提供相關的建議和報價。
LIgne Roset 預購相關問題
可以分期嗎?有什麼付款方式?
本公司為綠界金流特約戶,提供信用卡分期(1期/3期/6期,0利率),也可選擇銀行轉帳或現金支付。
請問是先付訂金還是全額?
預購商品需支付全額才能安排訂製與進口。
請問預購會有紙本報價單或收據嗎?
為響應環保政策,只提供電子發票,紙本可自行列印,可開立統編。設計公司如需報價單請與我們聯繫。
可以指定送貨日期與時間嗎?
須配合本公司人員及司機路線時間,派送前將與您聯繫確認。
貨運可以送上樓嗎?
若無電梯且需搬運上樓請事先告知並加購搬運服務。
如果提早到,裝潢還沒好,可以寄放嗎?
可免費提供最長 30 天的寄倉服務,超過將酌收每月一千元倉儲費,最多可寄放三個月。
Togo 可以寄香港嗎?
可以的,但須另行報價運費與報關費用,請聯繫我們提供詳細地址與需求。
請問新品有保固嗎?
依品牌原廠標準,提供1-2年保固與維修資訊。保固為家具本體結構,不包含外傷及布料損壞。
TOGO試坐與布卡挑選指南
Togo法國線跟日本線有什麼差別?
本公司皆可協助訂購,皆為 Ligne Roset 原廠生產,結構、設計、比例皆相同,差異僅在布料選擇。日線交期通常較短,法國線平均訂價較高。
請問哪裡可以看布卡?北中南有實體店面嗎?
可至下列通路挑選布卡及試坐:台北大安區 Whimsy Works 藝廊,台中 貓燙黎明 咖啡廳,高雄 屋物家具
怎麼看布料等級?這款是什麼等級?
我們依據原廠布料分類標示於線上布卡及實體布卡;如您提供網路上圖片,我們可協助對應型號與等級。
養寵物怕抓咬推薦什麼布料?
建議D等級或L等級的科技麂皮布 Ultrasuede及AquaClean系列。
哪些布料不悶熱?
現代沙發布料都很重視透氣度,避免皮革即可,有開冷氣則都不用擔心。
哪些布料比較好照顧清潔?
現代沙發面料很重視是否好清潔,全系列布料除了皮革外,皆可使用織物清潔機或清潔公司到府清洗。
沙發外層可拆下來清洗嗎?
Togo無法拆洗,請使用織物清潔機或清潔公司到府清洗即可。
預購要等多久?會提早或延後嗎?
依品牌供應、船運天候狀況浮動,平均 3-5 個月,若遇提前或延遲,我們會主動通知。
想了解 Kashima/Ploum/Prado 等沙發?
歡迎私訊我們提供需求,我們會協助建議空間搭配與布料選擇。
發貨與運送問題
我的訂單何時會發貨?
一般來說,您的訂單會在支付成功後 1-7 個工作日內處理。預購或訂製商品,處理時間可能會稍長,具體時間會在訂單確認時通知您。
配送通常需要 3-14 個工作日,視商品大小與配送地點而定。
您是否提供免費配送服務?
我們提供的配送服務會根據訂單的總金額、商品尺寸和重量以及配送地點而有所不同。具體運費會在結帳時顯示。某些促銷活動或訂單滿額情況下,我們可能提供免費配送服務,請密切留意網站公告。
如果我的商品在運送過程中損壞,該怎麼辦?
若您收到損壞的商品,請立即聯繫我們的客服並提供開箱過程影片證明。我們會根據情況提供退換或修復服務,並承擔由此產生的運費。
產品售後問題
如何進行退換貨?
若您對收到的"現貨商品"不滿意並符合退換貨條件,請在收到商品後的 7 天內聯繫我們。詳細的退換貨流程和條件請參見我們的退換貨政策。
代購期貨商品屬勞務服務,除有重大運輸或商品瑕疵外,恕不接受退換貨
產品有保固嗎?
依照品牌及商品品類而定,若有保固之商品您也可以在訂單確認後查詢保固詳細資料。
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如果有任何問題,請透過下方 LINE 直接聯繫我們,我們將有專門客服為你服務。